Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Indonesia, menyediakan solusi inovatif untuk bisnis di seluruh nusantara. Kami sedang mencari Technical Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim dukungan kami di Surabaya. Anda akan menjadi lini depan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa, memecahkan masalah teknis, dan memastikan kepuasan pelanggan.
Posisi ini dapat dilakukan secara remote atau work from home dengan kewajiban hadir ke kantor sesekali. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan berkembang.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan profesional.
- Mendiagnosis dan menyelesaikan masalah teknis terkait produk dan layanan perusahaan.
- Mendokumentasikan semua interaksi pelanggan dan solusi dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk menangani masalah yang kompleks.
- Memberikan pelatihan dasar kepada pelanggan tentang penggunaan produk.
- Memantau dan menindaklanjuti tiket dukungan hingga selesai dengan memuaskan.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan umpan balik untuk peningkatan produk.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan (diutamakan Teknik Informatika atau terkait).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang dukungan teknis atau customer service.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (minimal pasif).
- Menguasai troubleshooting perangkat keras dan perangkat lunak dasar.
- Familiar dengan sistem tiket seperti Zendesk, Freshdesk, atau sejenisnya.
- Mampu bekerja secara mandiri dan dalam tim.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift jika diperlukan.
- Memiliki koneksi internet yang stabil jika bekerja secara remote.