Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perusahaan kami! Kami mencari Customer Service Excellence Specialist yang berdedikasi untuk menghadirkan pengalaman pelanggan luar biasa di lingkungan dinamis dan modern. Bergabunglah dengan tim kami yang berfokus pada inovasi dan kepuasan pelanggan tingkat tinggi.
Dengan budaya kerja yang kolaboratif dan fasilitas canggih, Anda akan menjadi bagian dari perusahaan yang menghargai pengembangan karir dan kesejahteraan karyawan. Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif dengan peluang pelatihan berkala dan jenjang karir yang jelas.
Tanggung Jawab
- Mengelola interaksi pelanggan melalui berbagai channel (telepon, email, chat, media sosial)
- Menganalisis dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien
- Mencatat dan memelihara data pelanggan dalam sistem CRM
- Menyampaikan umpan balik pelanggan ke tim terkait untuk perbaian layanan
- Mencapai target KPI: CSAT, FCR, dan AHT
- Berkolaborasi dengan tim penjualan dan produk untuk peningkatan layanan
- Mengembangkan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala
Kualifikasi
- Minimal lulusan D3/S1 dari disiplin apa pun
- Pengalaman minimal 2 tahun di peran layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dalam mengelola emosi dan menyelesaikan konflik
- Kemampuan analitik untuk mengidentifikasi pola masalah pelanggan
- Menguasai MS Office dan sistem CRM (Salesforce/Zoho diutamakan)
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah
- Karakter teliti, sabar, dan orientasi pada detail