Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di TechSolutions Indonesia! Kami mencari Customer Support Specialist yang bersemangat untuk membantu pelanggan mencapai pengalaman terbaik. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, menyelesaikan pertanyaan teknis, dan memastikan kepuasan pelanggan di tingkat global. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, Anda akan berkembang bersama kami.
Posisi ini menawarkan peluang untuk berinteraksi dengan pelanggan dari berbagai latar belakang, menggunakan sistem CRM terkini, dan berkontribusi pada inovasi layanan pelanggan. Anda akan menerima pelatihan komprehensif dan dukungan mentor untuk memastikan kesuksesan Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan responsif dan profesional
- Mendiagnosis masalah teknis dan memberikan solusi yang akurat untuk perangkat lunak dan perangkat keras
- Mencatat interaksi pelanggan dan mengelola tiket melalui sistem CRM terintegrasi
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah yang kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan mengusulkan perbaian proaktif
- Mempertahankan pengetahuan produk melalui pelatihan berkala dan dokumentasi
- Mencapai target metrik kualitas layanan seperti CSAT dan FCR
Kualifikasi
- Diploma atau Sarjana dalam bidang Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait
- Pengalaman minimal 1 tahun di peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pemahaman dasar sistem operasi Windows, macOS, dan mobile OS
- Keahlian dalam mengelola tiket sistem dan alat CRM (seperti Zendesk)
- Kemampuan analitis untuk memecahkan masalah secara sistematis
- Disiplin tinggi dengan kemampuan mengelola waktu multitasking
- Memiliki sertifikasi ITIL atau pengalaman di bidang teknologi adalah nilai tambah