Deskripsi Pekerjaan
Jadilah bagian dari revolusi digital di Indonesia! TechSolutions Indonesia, perusahaan teknologi terdepan, mencari Specialis Dukungan Pelanggan Senior yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan luar biasa. Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta dan tingkatkan karir Anda di lingkungan dinamis yang menantang namun memuaskan.
Kami menawarkan budaya kerja kolaboratif, pelatihan berkala, dan paket kompensasi yang kompetitif. Anda akan berperan kunci dalam memastikan kepuasan pelanggan dan meningkatkan retensi melalui solusi teknis yang efektif.
Tanggung Jawab
- Mengelola dan menyelesaikan keluhan pelanggan melalui email, telepon, dan live chat dengan profesionalisme tinggi
- Dokumentasikan interaksi pelanggan dan identifikasi tren masalah untuk perbaian sistem
- Koordinasi dengan tim teknis untuk memecahkan masalah kompleks dan mengembangkan solusi jangka panjang
- Melatih dan mendukung staf dukungan junior untuk meningkatkan kualitas layanan
- Menerapkan standar layanan pelanggan dan memastikan kepatuhan terhadap SLA
- Mengembangkan knowledge base dan materi edukasi pelanggan
Kualifikasi
- Sarjana di bidang Teknik Informatika, Komunikasi, atau terkait (minimal S1)
- Pengalaman minimal 3 tahun di peran dukungan pelanggan atau customer service
- Kemampuan komunikasi lisan dan tertulis yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan teknis produk perangkat lunak dan sistem operasi Windows/Linux
- Keahlian troubleshooting dengan pendekatan sistematis dan analitis
- Certifikasi ITIL atau pengalaman manajemen tiket (Zendesk, Freshdesk) diutamakan
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang efektif