Deskripsi Pekerjaan
Jadilah wajah perubahan kami! Nusantara Digital Solutions menc Customer Service Specialist yang berdedikasi untuk membawa pengalaman pelanggan berkelas. Bergabunglah dengan tim kami di Jakarta dan bantu kami merevolusi standar layanan di industri digital Indonesia.
Tanggung Jawab Utama: Anda akan menjadi sentral komunikasi pelanggan kami, memastikan setiap interaksi menciptakan kepuasan dan loyalitas. Dengan budaya kerja kolaboratif dan fasilitas modern, kami menjamin lingkungan kerja yang dinamis dan pengembangan karir yang pesat.
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan dan pertanyaan pelanggan melalui berbagai channel (telepon, email, live chat) dengan responsibilitas tinggi
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM dengan akurasi 99%
- Bekerja sama dengan tim teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks dalam SLA 24 jam
- Mengembangkan solusi inovatif untuk meningkatkan skala layanan tanpa mengurangi kualitas
- Melakukan follow-up proaktif dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan berkelanjutan
- Mengumpulkan feedback pelanggan untuk perbaikan produk dan layanan
- Memimpin pelatihan komunikasi untuk tim layanan pelanggan baru
Kualifikasi
- S1/S2 dari jurusan Psikologi, Komunikasi, atau Bisnis dengan IPK minimal 3.2
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi customer service dengan bukti performa outstanding
- Kemampuan bahasa Inggris aktif (verbal dan tulisan) dengan sertifikat TOEFL/IELOpsi
- Menguasai sistem CRM (Salesforce, Zendesk) dan tools analitik pelanggan
- Kemampuan negosiasi dan penyelesaian konflik tingkat lanjut
- Certifikasi layanan pelanggan (e.g., CCXP) akan menjadi nilai tambah
- Memiliki portofolio case study resolusi masalah pelanggan yang kompleks