Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat di Surabaya dan sedang mencari seorang Technical Support Specialist yang bersemangat untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan dukungan teknis kepada pelanggan kami, memastikan setiap masalah dapat diselesaikan dengan cepat dan memuaskan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, kesempatan pengembangan karir, dan gaji yang kompetitif.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Mendiagnosis, menganalisis, dan menyelesaikan masalah teknis yang dilaporkan pelanggan.
- Melakukan instalasi, konfigurasi, dan pemeliharaan perangkat lunak dan perangkat keras.
- Mencatat dan memantau tiket dukungan hingga tuntas menggunakan sistem ticketing.
- Berkolaborasi dengan tim pengembangan dan teknisi lapangan untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Membuat dokumentasi teknis, FAQ, dan panduan pengguna untuk membantu pelanggan.
- Memberikan pelatihan dasar kepada pelanggan terkait penggunaan produk.
- Melakukan panggilan tindak lanjut untuk memastikan kepuasan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Teknik Informatika, Sistem Informasi, atau jurusan terkait.
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang dukungan teknis atau IT support.
- Menguasai sistem operasi Windows dan Linux (dasar).
- Pengetahuan tentang jaringan dasar (TCP/IP, DNS, DHCP).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (nilai plus).
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri dengan pengawasan minimal.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki kemampuan analisa masalah yang baik.
- Bersedia bekerja shift (pagi/siang/malam) sesuai jadwal yang ditentukan.