Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia yang berdedikasi untuk memberikan dampak positif melalui inovasi digital. Saat ini, kami mengundang talenta terbaik untuk bergabung sebagai Spesialis Layanan Pelanggan (Customer Experience).
Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan memainkan peran krusial dalam membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain, mampu berpikir cepat, dan berkomitmen memberikan solusi terbaik. Jika Anda adalah seorang komunikator ulung yang haus akan tantangan, inilah tempat yang tepat untuk mengembangkan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tertinggi.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal sesuai dengan kebijakan perusahaan.
- Mendokumentasikan dan melacak setiap interaksi pelanggan di sistem CRM (Salesforce/Zendesk) secara akurat.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Produk, Operasional) untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan rekomendasi perbaikan kepada manajemen.
- Berpartisipasi dalam pelatihan produk dan pengembangan diri secara berkala untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) yang telah ditentukan, seperti kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (TAT).
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan mematuhi standar keamanan informasi perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau Customer Support (pengalaman di industri E-commerce/Fintech/Teknologi sangat diutamakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan yang aktif.
- Mampu berpikir kritis dan memecahkan masalah secara kreatif dalam tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki semangat belajar yang tinggi dan adaptif terhadap perubahan teknologi.