Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Saat ini kami membuka lowongan untuk posisi Staf Layanan Pelanggan yang akan bergabung dengan tim kami di Jakarta. Kami mencari individu yang bersemangat, komunikatif, dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik.
Sebagai Staf Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi wajah perusahaan dan memiliki peran penting dalam memastikan kepuasan pelanggan melalui interaksi yang profesional dan empati. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung serta kesempatan untuk mengembangkan karir Anda.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat
- Menangani dan menyelesaikan keluhan pelanggan dengan efektif
- Memberikan informasi terkait produk dan layanan perusahaan
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Melakukan follow-up untuk memastikan masalah pelanggan terselesaikan
- Bekerja sama dengan departemen lain untuk meningkatkan kualitas layanan
- Mencapai target kepuasan pelanggan dan indikator kinerja lainnya
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur)
- Memiliki kemampuan bahasa Inggris aktif (lisan dan tulisan)
- Empati, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan