Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Tim Layanan Pelanggan Terbaik di Indonesia!
PT Nusantara Digital Kreatif adalah perusahaan SaaS terkemuka yang berfokus pada solusi manajemen bisnis. Kami mencari individu berbakat dan bersemangat untuk bergabung sebagai Spesialis Dukungan Pelanggan yang akan menjadi ujung tombak kepuasan pelanggan kami.
Di posisi ini, Anda tidak hanya menjawab pertanyaan, tetapi juga membangun hubungan dan memastikan kesuksesan pelanggan kami. Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis, didukung oleh tim yang solid, dan teknologi terkini. Kami percaya pada growth mindset dan memberikan pelatihan berkelanjutan untuk mengembangkan karir Anda.
Jika Anda memiliki komunikasi yang baik, empati yang tinggi, dan semangat untuk membantu orang lain mencapai tujuan mereka, kami ingin bertemu dengan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran (Email, Chat, Telepon) secara profesional dan tepat waktu.
- Melakukan diagnosis awal dan pemecahan masalah teknis terkait penggunaan produk.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan dengan detail dan akurat di sistem CRM (Zendesk).
- Berkolaborasi dengan tim Produk dan Teknik untuk melaporkan bug dan memberikan masukan fitur berdasarkan feedback pelanggan.
- Membantu proses orientasi (onboarding) pelanggan baru untuk memastikan mereka sukses menggunakan produk.
- Membuat dan memperbarui basis pengetahuan (Knowledge Base) serta artikel FAQ untuk self-service pelanggan.
- Mencapai dan melampaui Key Performance Indicators (KPI) seperti Customer Satisfaction Score (CSAT) dan First Response Time (FRT).
Kualifikasi
- Minimal pendidikan D3 / S1 dari semua jurusan. Nilai IPK minimal 3.00.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Support, Customer Success, atau Helpdesk.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Memiliki kemampuan analisa yang tajam dan berorientasi pada solusi (solution-oriented).
- Menguasai penggunaan tools pendukung seperti Zendesk, Freshdesk, atau Intercom.
- Terbiasa bekerja dalam sistem shift (rotasi pagi, siang, malam) dan hari libur nasional sesuai jadwal.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu bekerja di bawah tekanan.
- Bersemangat dalam mempelajari teknologi baru dan meningkatkan diri secara terus menerus.