Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada pengalaman pelanggan (Customer Experience). Saat ini, kami mencari individu berbakat dan berdedikasi tinggi untuk bergabung sebagai Customer Service Representative (CSR) - Layanan Premium.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan menjadi representasi utama dari brand kami. Kami menawarkan lingkungan kerja modern, fasilitas terbaik, serta jenjang karir yang jelas bagi para profesional muda yang ambisius.
Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain, komunikasi yang sangat baik, dan mampu bekerja dalam tekanan dengan sikap positif, kami ingin bertemu dengan Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan pesanan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan premium.
- Memberikan solusi yang cepat, tepat, dan personal sesuai dengan kebijakan perusahaan untuk memastikan kepuasan pelanggan maksimal.
- Mencatat dan mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM perusahaan secara akurat dan real-time.
- Mengidentifikasi tren masalah pelanggan dan memberikan masukan proaktif kepada tim terkait untuk perbaikan layanan.
- Berkolaborasi dengan tim Sales, Teknis, dan Operasional untuk menyelesaikan permasalahan kompleks yang memerlukan penanganan lintas departemen.
- Mencapai dan melampaui target Key Performance Indicators (KPI) individu seperti tingkat resolusi pertama, waktu penanganan, dan skor kepuasan pelanggan (CSAT).
- Menjaga kerahasiaan data pelanggan dan mematuhi standar kepatuhan yang berlaku.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan (diutamakan Manajemen, Psikologi, atau Komunikasi).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service, Call Center, atau Hospitality (Fresh Graduate dengan pengalaman magang diperbolehkan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office Suite (Word, Excel, PowerPoint) dan mampu beradaptasi dengan software CRM baru.
- Memiliki sikap empati yang tinggi, sabar, dan mampu mengelola emosi dengan baik saat menangani pelanggan yang sulit.
- Mampu bekerja secara individu maupun dalam tim, serta memiliki semangat untuk terus belajar dan berkembang.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Berdomisili di Jabodetabek atau bersedia pindah ke area Jakarta Selatan.