Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Support Specialist dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan terdepan! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mengelola interaksi klien dengan cepat dan efektif, memastikan kepuasan pelanggan maksimal. Dengan budaya kerja fleksibel dan lingkungan kolaboratif, Anda akan mendapatkan kesempatan untuk mengembangkan karir di industri teknologi yang dinamis.
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan bantuan pelanggan melalui email, chat, dan telepon dengan responsif
- Mendiagnosis dan memecahkan masalah teknis dengan tepat dan efisien
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Komunikasi proaktif dengan tim teknis untuk resolusi masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah dan mengusulkan solusi perbaikan
- Menyediakan dokumentasi teknis dan panduan pengguna
- Mengelola eskalasi masalah ke level yang sesuai
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi support pelanggan atau teknis
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Pengetahuan sistem operasi Windows, macOS, dan mobile OS
- Kemampuan troubleshooting jaringan dan perangkat keras dasar
- Kepribadian sabar, empatik, dan fokus pada solusi
- Certifikasi ITIL atau Help Desk Plus akan menjadi nilai tambah
- Kemampuan bekerja di bawah tekanan dengan manajemen waktu yang baik
- Menguasai tools seperti Zendesk, Jira, atau sistem ticketing serupa