Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki jiwa pelayanan yang luar biasa dan suka memecahkan masalah? TechNova Solutions mencari Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Kami menawarkan fleksibilitas kerja dengan opsi Remote atau bekerja di kantor kami di kota-kota pilihan seperti Solo, Surabaya, Jogjakarta, dan Kediri.
Bergabunglah dengan kami untuk membantu klien kami mencapai kesuksesan melalui layanan pelanggan yang prima. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan setiap interaksi kami menghasilkan kepuasan pelanggan yang maksimal.
Tanggung Jawab Utama:
Tanggung Jawab
- Menangani Inquiries: Menerima dan menangani pertanyaan pelanggan melalui email, live chat, telepon, dan media sosial dengan respon yang cepat dan ramah.
- Problem Solving: Mendiagnosa dan menyelesaikan kendala teknis atau kendala layanan pelanggan secara efektif.
- Penyelesaian Tiket: Mengelola sistem tiket dukungan (ticketing system) dengan akurasi tinggi dan memastikan penyelesaian masalah tepat waktu.
- Analisis Masalah: Mengidentifikasi pola masalah umum dan menyajikan laporan untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan kami.
- Koordinasi Tim: Bekerja sama dengan tim teknis, pemasaran, dan penjualan untuk menyelesaikan kasus kompleks yang melibatkan banyak departemen.
- Retensi Pelanggan: Mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas brand kami.
Kualifikasi
- Komunikasi: Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan kemampuan dasar dalam Inggris.
- Pengalaman: Pengalaman minimal 1 tahun dalam Customer Service atau Support role.
- Hard Skills: Pemahaman dasar tentang komputer, internet, dan kemampuan navigasi software.
- Soft Skills: Kesabaran, empati, dan kemampuan bekerja dalam tekanan (stress management).
- Pengetahuan: Pemahaman yang baik tentang teknologi dan kemampuan belajar cepat terkait produk baru.
- Lokasi: Berdomisili di Surabaya, Solo, Jogjakarta, Kediri, atau mampu bekerja secara Remote.