Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan menjaga kualitas layanan pelanggan yang luar biasa? TechNova Solutions sedang mencari Customer Service Representative yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang inklusif, peluang pengembangan karir yang jelas, dan kompensasi yang kompetitif. Jika Anda siap untuk membuat dampak nyata dan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi, kami ingin mendengar dari Anda.
Bergabunglah dengan kami untuk membangun pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan masuk, email, dan pesan chat dari pelanggan kami dengan empati dan profesionalisme.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat guna meningkatkan kepuasan pelanggan (CSAT).
- Mengelola tiket dukungan pelanggan secara efisien menggunakan sistem CRM kami.
- Mencatat detail interaksi dan masalah pelanggan dalam database kami untuk analisis yang lebih baik.
- Bekerja sama dengan tim lain (Sales, Technical Support) untuk memastikan solusi komprehensif.
Kualifikasi
- Minimal 1 tahun pengalaman dalam peran Customer Service atau Support.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kemampuan menulis yang baik dengan tata bahasa yang benar.
- Kemampuan menyelesaikan masalah (problem-solving) dan berpikir kritis.
- Kemampuan menggunakan komputer dengan lancar (Microsoft Office Suite).