Deskripsi Pekerjaan
Jadi Perdana dalam Layanan Pelanggan Premium!
TechKu Indonesia mencari Customer Service Specialist yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, menghadirkan pengalaman luar biasa kepada pelanggan kami setiap hari. Dengan budaya kolaboratif dan lingkungan yang mendukung, Anda akan tumbuh bersama kami sambil mengembangkan keterampilan berharga dalam manajemen konflik, pemecahan masalah, dan komunikasi yang efektif.
Bergabunglah dengan kami dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di industri teknologi!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui berbagai saluran (telepon, email, chat) dengan responsif dan profesional
- Memecahkan masalah teknis dan non-teknis dengan langkah-langkah yang jelas dan efisien
- Mencatat interaksi pelanggan dengan akurat dalam sistem CRM kami
- Identifikasi peluang untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan beri masukan tim
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan solusi holistik
- Maintain tingkat kepuasan pelanggan di atas 95% sesuai standar perusahaan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/Sederajat (D3/S1 diutamakan)
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Keahlian dasar dalam sistem CRM (Salesforce, Zendesk, atau setara)
- Kemampuan menangani konflik dengan tenang dan profesional
- Waktu kerja fleksibel dan ketersediaan untuk shift malam jika diperlukan
- Memiliki sifat proaktif dan perhatian terhadap detail