Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Nusantara Digital Solutions, perusahaan teknologi terkemuka yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari Customer Service Specialist yang berbakat dan berdedikasi untuk menjembatani komunikasi antara perusahaan kami dan pelanggan kami.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, fleksibel (bisa Remote/Office), serta peluang karir yang jelas. Jika Anda memiliki passion untuk membantu orang lain dan memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, mari wujudkan potensi Anda bersama kami.
Berikut adalah keunggulan yang kami tawarkan:
- Proyek internasional dengan tim profesional.
- Program pelatihan intensif (Onboarding).
- Benefit kesehatan (BPJS/Asuransi).
- Insentif kinerja bulanan dan bonus tahunan.
- Flextime kerja yang mendukung work-life balance.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses permintaan pelanggan melalui saluran komunikasi (Email, Chat, dan Telepon) dengan cepat dan profesional.
- Memecahkan masalah kompleks dengan memberikan solusi yang tepat dan memuaskan pelanggan.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Mencatat semua interaksi pelanggan secara akurat ke dalam sistem CRM (Customer Relationship Management).
- Memberikan umpan balik konstruktif kepada tim produk dan manajemen mengenai isu umum yang dihadapi pelanggan.
- Mengelola time management dan menangani antrian panggilan secara efisien.
Kualifikasi
- Fluensi dalam Bahasa Indonesia dengan standar bahasa yang baik (Native level disukai).
- Kemampuan Bahasa Inggris aktif (minimum TOEFL score 450 atau kemampuan percakapan dasar) sangat dihargai.
- Memiliki kemampuan komunikasi interpersonal yang kuat dan empati tinggi.
- Kemampuan memecahkan masalah yang cepat dan logis.
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.
- Komputer literate (Microsoft Office, Zoom, Google Workspace).
- Pengalaman di bidang Customer Service adalah nilai tambah, namun tidak wajib untuk pelamar junior.