Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami di Nusantara Digital Solutions dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan Indonesia! Kami mencari Customer Service Excellence Specialist yang bersemangat untuk mendukung pengguna platform e-commerce kami. Dalam peran ini, Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan pengalaman luar biasa kepada pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Bergabunglah dengan tim yang inovatif dan bersama-sama kami akan mengubah standar layanan pelanggan di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menangani permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan efisiensi dan profesionalisme
- Mencatat dan memecahkan masalah pelanggan sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan
- Mengelola keluhan pelanggan dengan empati dan mencari solusi yang memuaskan
- Bekerja sama dengan tim lain untuk memastikan respons cepat dan akurat
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan dan resolusi masalah
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen untuk perbaian sistem
- Mempertahankan pengetahuan produk yang up-to-date untuk memberikan informasi akurat
Kualifikasi
- Sarjana dari segala disiplin ilmu dengan minat di bidang layanan pelanggan
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau terkait
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa dalam Bahasa Indonesia
- Kemampuan menangani tekanan dengan baik dan tetap tenang dalam situasi sulit
- Keahlian komputer dan kemampuan belajar sistem baru dengan cepat
- Memiliki etika kerja tinggi dan tanggung jawab yang kuat
- Kemampuan berbahasa Inggris akan menjadi nilai tambah