Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang profesional yang berbakat dalam memberikan layanan pelanggan yang luar biasa? Innovatech Global mencari Support Specialist yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan. Kami mencari individu yang tidak hanya memecahkan masalah, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang memuaskan dan membangun loyalitas merek.
Bergabunglah dengan perusahaan teknologi yang sedang tumbuh pesat dan berikan kontribusi nyata untuk memastikan kualitas layanan kami memenangkan hati pelanggan kami setiap hari.
Tanggung Jawab
- Menerima dan memproses pertanyaan pelanggan melalui saluran email, live chat, dan telepon dengan respons cepat dan profesional.
- Mendiagnosa dan memecahkan masalah teknis atau non-teknis dengan tepat guna meminimalkan waktu henti pelanggan.
- Mengelola dan menyelesaikan tiket dukungan (ticketing system) secara efisien dengan standar SLA yang ketat.
- Berkolaborasi erat dengan tim produk dan penjualan untuk mengidentifikasi area yang perlu perbaikan berdasarkan umpan balik pelanggan.
- Mengupdate dokumentasi pengetahuan dan panduan pengguna untuk meningkatkan efisiensi tim dukungan.
- Melaporkan tren masalah umum kepada manajemen untuk solusi jangka panjang.
Kualifikasi
- Sertifikat atau gelar Sarjana (S1) dari institusi terakreditasi adalah nilai tambah yang sangat dihargai.
- Pengalaman kerja minimal 1-3 tahun di bidang Customer Support atau Technical Support.
- Kemampuan bahasa Indonesia yang lancar dan pemahaman yang baik tentang bahasa Inggris (B2/C1 level) untuk komunikasi yang efektif.
- Kemampuan berkomunikasi secara lisan dan tulis yang jelas, sopan, dan persuasif.
- Kemampuan berpikir kritis dan penyelesaian masalah yang efektif.
- Keahlian menggunakan software CRM dan sistem tiket (seperti Zendesk, Salesforce, atau HubSpot).