Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari seorang Support Specialist yang berdedikasi dan berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan setiap pelanggan kami merasa didengar dan mendapatkan solusi terbaik.
Bergabunglah dengan lingkungan kerja yang inklusif, mendukung, dan berfokus pada pertumbuhan profesional. Kami menawarkan fleksibilitas kerja (Remote & Lokal) untuk memastikan keseimbangan hidup dan karir yang optimal.
Bergabunglah dengan lingkungan kerja yang inklusif, mendukung, dan berfokus pada pertumbuhan profesional. Kami menawarkan fleksibilitas kerja (Remote & Lokal) untuk memastikan keseimbangan hidup dan karir yang optimal.
Tanggung Jawab
- Menangani dan memprioritaskan tiket pelanggan melalui sistem ticketing secara efisien dan tepat waktu.
- Memberikan respon yang ramah dan solusi teknis yang akurat untuk isu yang diberikan pelanggan.
- Menganalisis laporan tiket untuk mengidentifikasi pola masalah dan memberikan solusi jangka panjang.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Product & Engineering) untuk meningkatkan kualitas layanan dan produk.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan untuk meningkatkan retensi dan loyalitas.
- Mengelola komplain dan menyelesaikan konflik dengan cara yang profesional.
Kualifikasi
- Pengalaman minimal 1 tahun dalam peran Customer Support atau Technical Support.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Lisan & Tulis) dan Bahasa Inggris (Lisan & Tulis).
- Kemampuan memecahkan masalah (Problem Solving) yang logis dan detail-oriented.
- Pengalaman menggunakan CRM (seperti Zendesk, Freshdesk, atau Salesforce) adalah keuntungan tambahan.
- Kemampuan menggunakan Microsoft Office Suite secara efisien.
- Fleksibilitas dan kemampuan bekerja dalam lingkungan yang dinamis.