Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda seorang pemimpin visioner yang mencari tantangan baru dan kesempatan untuk mengembangkan tim? PT Nusantara Digital Solutions membuka kesempatan untuk mengisi posisi Supervisor Layanan Pelanggan. Kami sedang mencari individu yang berdedikasi tinggi untuk memimpin tim kami menuju standar layanan kelas dunia. Sebagai Supervisor, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan kepuasan pelanggan, meningkatkan efisiensi operasional, dan membangun budaya kerja yang kolaboratif dan berorientasi pada hasil. Bergabunglah bersama kami dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis yang berkelanjutan.
Tanggung Jawab
- Manajemen Tim: Memimpin, mengarahkan, dan memberikan motivasi kepada tim Customer Service untuk mencapai target KPI dan tujuan bisnis bulanan.
- Optimasi Proses: Menganalisis dan memperbaiki alur kerja layanan untuk meningkatkan efisiensi dan pengalaman pelanggan.
- Pengawasan Kualitas: Melakukan evaluasi berkala terhadap panggilan dan tiket layanan untuk memastikan standar kualitas terpenuhi.
- Analisis Data: Menyusun laporan performa tim, tren masalah pelanggan, dan rekomendasi strategis untuk manajemen.
- Konflik & Crisis: Menangani masalah kompleks dan insiden kritis dengan cepat, memediasi konflik, dan mencari solusi yang memuaskan.
- Pelatihan & Pengembangan: Merancang dan menyelenggarakan pelatihan untuk meningkatkan keterampilan teknis dan interpersonal karyawan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 di segala jurusan.
- Pengalaman kerja minimal 3 tahun di bidang Customer Service/Support, dengan minimal 1 tahun pengalaman sebagai Supervisor atau Team Leader.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik (lisan dan tertulis) dan kemampuan negosiasi.
- Pemahaman mendalam tentang software CRM dan manajemen basis data pelanggan.
- Kepemimpinan yang meyakinkan, kemampuan manajemen waktu yang efektif, dan kemampuan beradaptasi dengan cepat.
- Bahasa Inggris aktif (membaca, menulis, berbicara) adalah nilai tambah yang signifikan.