Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Supervisor Layanan Pelanggan berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai Supervisor, Anda akan menjadi tulang punggung operasional kami, memastikan kualitas layanan prima dan efisiensi tim. Kami mencari individu yang memiliki kemampuan kepemimpinan yang kuat, kemampuan komunikasi yang luar biasa, dan dedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Di PT Maju Bersama Nusantara, kami percaya bahwa kesuksesan tim adalah kunci kesuksesan perusahaan. Anda akan berkesempatan untuk mengembangkan strategi layanan, memberikan pelatihan mentorship, dan berkontribusi pada pertumbuhan bisnis kami.
Tanggung Jawab
- Memantau dan mengevaluasi kinerja tim secara rutin untuk memastikan target KPI tercapai.
- Mengelola penanganan panggilan masuk dan tiket masuk dengan efisien dan tepat waktu.
- Membimbing, mengawasi, dan mengembangkan keterampilan staf melalui pelatihan berkala.
- Memimpin rapat operasional harian dan mingguan untuk evaluasi progres.
- Menyusun dan memperbarui SOP layanan pelanggan demi standar kualitas yang lebih baik.
- Menyelesaikan komplain dan masalah kompleks yang tidak dapat ditangani staf level bawah.
Kualifikasi
- Sertifikat/Strata Sarjana (S1) dari jurusan Manajemen, Komunikasi, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun di bidang Layanan Pelanggan atau Call Center.
- Pengalaman minimum 1 tahun dalam posisi supervisi atau tim leader.
- Memiliki kemampuan analisis yang kuat dan kemampuan pengambilan keputusan.
- Menguasai Microsoft Office dengan baik dan familiarity dengan software CRM.
- Kemampuan bahasa Inggris aktif (Minimal TOEFL 500) adalah nilai tambah.