Deskripsi Pekerjaan
PT Global Solusi Digital mencari seorang Supervisor Customer Service yang berdedikasi dan berbakat untuk memimpin tim kami menuju kesuksesan yang lebih besar. Sebagai Supervisor, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memastikan standar layanan pelanggan yang luar biasa dan efisiensi operasional yang maksimal. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, mendukung, dan penuh tantangan di salah satu perusahaan teknologi terkemuka di Indonesia.
Mengapa Bergabung Bersama Kami?
- Kompetensi Gaji: Paket gaji yang kompetitif dan transparan.
- Peluang Pengembangan: Pelatihan berkelanjutan untuk meningkatkan keahlian Anda.
- Lingkungan Kerja Modern: Budaya kerja yang inklusif dan inovatif.
Tanggung Jawab
- Mengawasi dan memimpin tim Customer Service untuk memastikan peningkatan layanan pelanggan.
- Merancang dan menerapkan strategi untuk meningkatkan efisiensi dan kualitas layanan harian.
- Menganalisis data kinerja (KPI) dan membuat laporan bulanan untuk evaluasi strategis.
- Melatih, mengembangkan, dan memotivasi staf baru maupun lama demi optimalisasi tim.
- Menangani masalah kompleks dan konflik yang timbul antara pelanggan dan tim.
- Menyusun dan memperbarui standar prosedur operasional (SOP) yang efektif.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal S1 (Strata 1) dari jurusan Manajemen, Komunikasi, atau Bisnis.
- Minimal 3-5 tahun pengalaman di bidang Customer Service atau Call Center.
- Pengalaman minimal 1-2 tahun dalam peran supervisi atau manajerial.
- Kemampuan komunikasi yang kuat dan persuasif dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Kemampuan analitis untuk memecahkan masalah secara cepat dan tepat.
- Keahlian dalam menggunakan software CRM dan aplikasi manajemen tim.
- Berpikir kritis dan berorientasi pada solusi.