Deskripsi Pekerjaan
PT Maju Bersama, perusahaan terkemuka di Jakarta, membuka lowongan Staff Layanan Pelanggan. Dalam peran ini, Anda akan menjadi garda depan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang istimewa, menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi yang tepat. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karier, dan paket kompensasi yang kompetitif.
Bergabunglah dengan tim kami yang solid dan berkontribusi dalam meningkatkan kepuasan pelanggan di seluruh Indonesia.
Tanggung Jawab
- Menangani inquiry pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan responsif dan ramah.
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat serta lengkap.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan secara efektif dan tepat waktu.
- Mencatat dan memperbarui data pelanggan dalam sistem CRM secara akurat.
- Berkoordinasi dengan departemen lain untuk mengupayakan solusi terbaik bagi pelanggan.
- Mengikuti prosedur dan standar layanan pelanggan yang telah ditetapkan perusahaan.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan D3 atau setara, lebih disukai jurusan Komunikasi, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi layanan pelanggan atau call center.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai aplikasi MS Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Mampu bekerja di bawah tekanan, memenuhi target, dan fleksibel terhadap jam kerja (shift, weekend).
- Memiliki kemampuan problem solving yang baik dan orientasi pada detail.
- Pengalaman menggunakan sistem CRM menjadi nilai tambah.
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan diutamakan.