Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berkembang pesat di Indonesia. Kami percaya bahwa pelayanan pelanggan yang luar biasa adalah kunci utama kesuksesan bisnis. Saat ini, kami membuka kesempatan emas bagi talenta muda berbakat di Surabaya untuk bergabung sebagai Staff Customer Service.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, suportif, dan modern. Anda akan menjadi bagian dari tim yang berdedikasi untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan setia kami. Jangan lewatkan kesempatan untuk mengembangkan karir Anda di perusahaan yang menghargai setiap kontribusi!
Kenapa Bekerja dengan Kami?
- Gaji pokok kompetitif + tunjangan hari raya (THR).
- Lingkungan kerja yang positif dan suportif.
- Kesempatan pengembangan karir dan pelatihan bersertifikat.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk dan layanan perusahaan kepada pelanggan.
- Melakukan pencatatan dan pelaporan interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan memberikan solusi yang tepat serta cepat.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan permasalahan pelanggan yang kompleks.
- Menjaga standar kualitas pelayanan sesuai dengan Key Performance Indicators (KPI) yang ditetapkan.
- Melakukan follow-up terhadap keluhan atau pertanyaan pelanggan yang memerlukan tindakan lanjutan.
- Berpartisipasi dalam program pelatihan untuk meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan (Diutamakan Psikologi, Komunikasi, atau Manajemen).
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Sales (Fresh Graduate dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris aktif menjadi nilai tambah besar).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan mampu beradaptasi dengan berbagai software.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola emosi dengan baik dalam situasi tekanan.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki kemampuan problem solving yang kuat.
- Bersedia bekerja dalam sistem shifting (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Berdomisili di Surabaya atau sekitarnya dan siap untuk kerja di kantor (WFO).