Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT. Inovasi Digital Nusantara, sebuah perusahaan teknologi terkemuka di Jakarta, sedang membuka kesempatan bagi Anda yang bersemangat untuk bergabung sebagai Staff Customer Service. Sebagai garda terdepan dalam interaksi dengan pelanggan, Anda akan memainkan peran kunci dalam memastikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami mencari individu yang komunikatif, proaktif, dan memiliki dedikasi tinggi untuk memberikan solusi terbaik.
Jika Anda siap untuk berkembang dalam lingkungan yang dinamis dan mendukung, mari bergabung dengan tim kami!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi (telepon, email, live chat).
- Memberikan informasi yang akurat dan tepat waktu mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan efisien sesuai dengan prosedur yang berlaku.
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan di sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan departemen terkait untuk mengidentifikasi dan menyelesaikan isu yang kompleks.
- Melakukan follow-up dengan pelanggan untuk memastikan kepuasan telah tercapai.
- Menyusun laporan harian dan mingguan mengenai aktivitas layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal Diploma (D3) atau Sarjana (S1) semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan, diutamakan di industri teknologi.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office Suite (Word, Excel, Outlook) dan familiar dengan CRM software.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki empati yang tinggi dan kemampuan mendengarkan yang baik.
- Mampu bekerja dalam tim maupun secara mandiri.
- Berorientasi pada solusi dan detailis.