Deskripsi Pekerjaan
Apakah Anda memiliki passion dalam memberikan pelayanan terbaik? Bergabunglah dengan kami sebagai Staff Customer Service dan jadilah bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Di perusahaan kami, Anda akan didukung untuk berkembang melalui pelatihan berkelanjutan dan lingkungan kerja yang positif.
Kami percaya bahwa setiap interaksi dengan pelanggan adalah kesempatan untuk membuat perbedaan. Sebagai Staff Customer Service, Anda akan menjadi tulang punggung dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan memastikan kepuasan mereka.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan solusi yang tepat dan cepat untuk setiap masalah pelanggan.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan layanan yang ramah dan profesional.
- Melakukan dokumentasi interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM.
- Berpartisipasi dalam pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan layanan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Memberikan masukan untuk perbaikan proses layanan pelanggan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Mampu bekerja dalam tim dan mandiri.
- Memiliki orientasi pelanggan yang kuat.