Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Spesialis Layanan Pelanggan dan jadilah ujung tombak kepuasan pelanggan di perusahaan teknologi terdepan. Kami mencari individu ramah, komunikatif, dan berorientasi solusi untuk memberikan pengalaman layanan terbaik melalui berbagai saluran (telepon, email, live chat, dan media sosial). Anda akan dilatih untuk menangani pertanyaan, keluhan, dan memberikan solusi yang cepat serta tepat. Lingkungan kerja modern, jenjang karier jelas, dan budaya kolaboratif menanti Anda.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan dan permasalahan pelanggan dengan cepat serta tepat sesuai prosedur.
- Melakukan dokumentasi dan pelacakan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM.
- Memberikan informasi produk, layanan, serta promosi terkini kepada pelanggan.
- Melakukan follow-up terhadap case yang belum terselesaikan hingga tuntas.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Keuangan) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks.
- Mengidentifikasi tren keluhan dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service, call center, atau pelayanan pelanggan (fresh graduate dengan kemampuan komunikasi sangat baik dipersilakan).
- Keahlian komunikasi lisan dan tulisan dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint) dan terbiasa dengan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres dengan baik.
- Berminat untuk belajar produk teknologi dan memberikan solusi kreatif.