Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan Premium yang bersemangat untuk bergabung dengan tim ekspansi kami di Jakarta Selatan. Sebagai garda terdepan perusahaan, Anda akan menjadi wajah SolusiDigital, memastikan setiap interaksi pelanggan berkesan positif dan solutif. Lingkungan kerja modern, jenjang karir jelas, dan pelatihan intensif menanti kandidat terbaik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar respons di bawah 5 menit.
- Memberikan solusi yang tepat dan personal untuk setiap permasalahan teknis maupun non-teknis.
- Mendokumentasikan setiap interaksi secara akurat di sistem CRM perusahaan.
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan setelah masalah terselesaikan.
- Berkolaborasi dengan tim teknis untuk mempercepat penyelesaian kasus kompleks.
- Memberikan insight dan feedback berdasarkan tren pertanyaan pelanggan untuk perbaikan layanan.
- Mencapai target KPI individu seperti CSAT score, resolusi pertama, dan handle time.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan, diutamakan dari bidang komunikasi atau psikologi.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi customer service atau helpdesk.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office dan Google Workspace.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres dengan baik.
- Domisili di Jakarta Selatan atau sekitarnya (siap work from office).