Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat dan percaya bahwa setiap pelanggan layak mendapatkan pengalaman luar biasa. Saat ini kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang komunikatif, sabar, dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta Selatan.
Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan, membantu mereka melalui berbagai kanal (telepon, email, chat) dengan standar layanan premium. Jika Anda memiliki passion dalam membantu orang lain dan ingin berkembang di lingkungan startup yang dinamis, inilah kesempatan Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan respons cepat dan ramah.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk, layanan, serta kebijakan perusahaan secara jelas dan profesional.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang memerlukan penanganan lebih lanjut hingga terselesaikan.
- Berkolaborasi dengan tim teknis dan operasional untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan umum dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan.
- Menjaga kepuasan pelanggan (CSAT) tetap di atas standar yang ditetapkan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan, diutamakan dari bidang Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen.
- Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service, Helpdesk, atau peran serupa (fresh graduate dengan magang relevan dipersilakan).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan dalam Bahasa Indonesia yang sangat baik dan Bahasa Inggris aktif (minimal pasif).
- Menguasai Microsoft Office (Excel, Word) dan terbiasa menggunakan CRM atau ticketing system.
- Teliti, sabar, dan mampu mengelola stres saat menangani pelanggan yang menuntut.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki growth mindset dan keinginan kuat untuk terus belajar.