Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan Layanan Prima Digital sebagai Spesialis Layanan Pelanggan dan jadilah bagian dari tim yang berdedikasi memberikan pengalaman luar biasa bagi pelanggan kami. Anda akan menjadi garda terdepan dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi. Kami mencari individu yang komunikatif, solutif, dan memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain. Di sini, Anda akan mendapatkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan berkelanjutan, serta kesempatan untuk berkembang bersama perusahaan yang terus bertumbuh.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan solusi yang tepat dan memuaskan sesuai prosedur perusahaan.
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan di sistem CRM dengan akurat.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara jelas untuk membantu pelanggan membuat keputusan.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan masalah yang memerlukan eskalasi.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan umum dan memberikan masukan untuk perbaikan proses layanan.
- Menjaga standar kualitas layanan dan mencapai target kepuasan pelanggan yang telah ditetapkan.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan hingga tuntas.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan, diutamakan yang relevan dengan komunikasi atau manajemen.
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau front-line service.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan nyaman menggunakan software CRM.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres dengan baik.
- Teliti, terorganisir, dan mampu memprioritaskan tugas di lingkungan yang cepat.
- Bersedia ditempatkan di Jakarta Selatan dan hadir langsung ke kantor (work from office).