Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan BrightServe Indonesia, perusahaan layanan digital terkemuka yang berdedikasi memberikan pengalaman pelanggan tak terlupakan. Kami mencari Spesialis Layanan Pelanggan Premium yang memiliki semangat tinggi, empati mendalam, dan kemampuan komunikasi luar biasa. Anda akan menjadi garda terdepan dalam membangun hubungan positif dengan pelanggan, menyelesaikan tantangan dengan solusi kreatif, dan berkontribusi langsung pada kepuasan serta loyalitas pelanggan. Lingkungan kerja kami modern, kolaboratif, dan penuh dukungan pengembangan karier.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan permintaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan sopan dan efisien.
- Memberikan solusi tepat waktu dan akurat sesuai prosedur perusahaan, menjamin kepuasan pelanggan di setiap interaksi.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan secara detail di sistem CRM untuk analisis dan tindak lanjut.
- Berkolaborasi dengan tim internal (teknis, penagihan, pengiriman) untuk menyelesaikan masalah kompleks secara cepat.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan umum dan memberikan masukan untuk perbaikan proses layanan.
- Melakukan follow-up proaktif kepada pelanggan untuk memastikan solusi telah berjalan dengan baik.
- Menjaga standar kualitas layanan tinggi sesuai pedoman brand dan target KPI individu.
- Berpartisipasi dalam sesi pelatihan rutin untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan komunikasi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari segala jurusan, diutamakan manajemen, komunikasi, atau psikologi.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan, fresh graduate dengan magang relevan dipersilakan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis dalam Bahasa Indonesia dan Inggris sangat baik.
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola emosi dalam situasi tekanan.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan familiar dengan platform CRM (misal Zendesk, Freshdesk).
- Berkemampuan analitis untuk memahami akar masalah dan menawarkan solusi logis.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional) sesuai jadwal.
- Memiliki semangat belajar tinggi dan adaptif terhadap perubahan produk atau kebijakan baru.