Deskripsi Pekerjaan
Inovasi Digital Nusantara mencari Staf Layanan Pelanggan yang bersemangat dan berorientasi pada solusi untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Kami adalah perusahaan teknologi yang berkembang pesat, berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Jika Anda memiliki empati, keterampilan komunikasi yang kuat, dan siap menjadi garda terdepan kepuasan pelanggan, posisi ini cocok untuk Anda!
Kami menawarkan fleksibilitas kerja remote dari mana saja di Indonesia, atau Anda dapat memilih untuk bekerja di kantor-kantor kami di Surabaya, Solo, Jogjakarta, atau Kediri. Bergabunglah dengan kami untuk menciptakan dampak positif bagi ribuan pelanggan setiap harinya dalam lingkungan kerja yang modern dan suportif.
Tanggung Jawab
- Menanggapi pertanyaan dan menyelesaikan masalah pelanggan secara profesional dan efisien melalui berbagai saluran (telepon, email, chat).
- Memberikan informasi produk dan layanan yang akurat, lengkap, dan mudah dipahami.
- Menganalisis dan mengidentifikasi akar masalah pelanggan untuk memberikan solusi jangka panjang.
- Mencatat interaksi pelanggan secara akurat dalam sistem CRM.
- Berkoordinasi dengan tim internal lainnya untuk memastikan penyelesaian masalah yang cepat dan komprehensif.
- Secara proaktif mencari peluang untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
- Memberikan umpan balik konstruktif untuk pengembangan produk dan peningkatan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 dari semua jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau posisi serupa, lebih disukai di industri teknologi.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia. Kemampuan berbahasa Inggris menjadi nilai tambah.
- Berempati, sabar, dan memiliki kemampuan mendengarkan yang aktif.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim dengan pengawasan minimal.
- Mahir menggunakan komputer dan sistem CRM (misalnya Salesforce, Zendesk).
- Kemampuan memecahkan masalah yang kuat dan berpikir kritis di bawah tekanan.
- Fleksibel dengan jadwal kerja, termasuk potensi shift malam atau akhir pekan.