Deskripsi Pekerjaan
Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang mencari Spesialis Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami. Anda akan menjadi ujung tombak dalam memberikan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Kami menawarkan budaya kerja yang inklusif dan peluang untuk mengembangkan kemampuan Anda.
Kualifikasi yang Kami Cari
Kami mencari individu yang komunikatif, solutif, dan memiliki semangat tinggi. Jika Anda adalah seseorang yang senang membantu orang lain dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik, Anda adalah kandidat yang tepat.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan pelanggan dengan ramah dan profesional
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan tepat sesuai prosedur
- Mencatat dan memonitor interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan
- Membantu dalam proses onboarding pelanggan baru
- Melaporkan tren masalah pelanggan kepada manajemen
Kualifikasi
- Minimal Diploma atau Sarjana dalam bidang apa pun
- Pengalaman 1-2 tahun di layanan pelanggan atau posisi serupa
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik
- Menguasai Microsoft Office dan familiar dengan software CRM
- Mampu bekerja dalam tekanan dan multitasking
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan
- Memiliki empati dan sikap positif