Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan tim kami sebagai Staf Layanan Pelanggan Senior dan jadi bagian dari revolusi layanan pelanggan di Indonesia! Kami mencari profesional berpengalaman untuk mendukung pelanggan premium di berbagai lokasi (Solo, Surabaya, Jogjakarta, Kediri) dengan opsi kerja remote yang fleksibel.
Anda akan menjadi wajah perusahaan kami dalam memberikan solusi inovatif dan pengalaman pelanggan yang tak terlupakan. Dapatkan gaji kompetitif, insentif kinerja, dan program pengembangan karir yang eksklusif.
Tanggung Jawab
- Menangani keluhan kompleks pelanggan dengan solusi kreatif dan efektif
- Mengelola interaksi multi-channel (telepon, email, chat, media sosial)
- Melakukan follow-up proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan
- Melatih dan mendukung tim layanan pelanggan junior
- Menganalisis data pelanggan untuk meningkatkan layanan
- Mengembangkan dokumen SOP untuk proses layanan
- Bekerja sama dengan departemen lain untuk resolusi masalah lintas fungsi
Kualifikasi
- S1 dari jurusan Psikologi, Bisnis, atau Komunikasi
- Pengalaman minimal 2 tahun di posisi layanan pelanggan senior
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang luar biasa
- Kepemimpinan terbukti dalam manajemen tim kecil
- Keahlian dalam sistem CRM (Salesforce/Zoho) dan analitik data
- Kemampuan menyelesaikan masalah tingkat lanjut
- Memahami perilaku konsumen pasar Indonesia