Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Staf Layanan Pelanggan yang dinamis dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai bagian dari perusahaan terkemuka, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern dan kesempatan untuk berkembang dalam karir Anda.
Kami percaya bahwa setiap interaksi adalah peluang untuk membuat perbedaan. Jika Anda memiliki semangat untuk membantu orang lain dan kemampuan untuk menangani berbagai situasi dengan tenang, kami ingin mendengar dari Anda.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan ramah dan profesional
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan kepada pelanggan
- Memproses pesanan, permintaan, dan pengembalian barang sesuai prosedur
- Mencatat dan melaporkan masalah pelanggan ke departemen terkait untuk tindak lanjut
- Menjaga kepuasan pelanggan dengan memberikan solusi yang tepat dan cepat
- Melakukan follow-up rutin dengan pelanggan untuk memastikan masalah terselesaikan
- Berpartisipasi dalam pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan pelayanan
Kualifikasi
- Minimal lulusan SMA/SMK sederajat, diutamakan D3/S1
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan lebih disukai
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris
- Pemecahan masalah yang baik dan kemampuan untuk tetap tenang di bawah tekanan
- Berorientasi pada pelanggan dengan empati yang tinggi
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook)
- Bersedia bekerja dalam shift termasuk akhir pekan dan hari libur