Deskripsi Pekerjaan
PT Inovasi Digital Nusantara adalah perusahaan teknologi terkemuka yang berfokus pada solusi digital inovatif. Kami sedang mencari Staf Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai bagian dari tim front-line, Anda akan menjadi wajah perusahaan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, pelatihan berkelanjutan, dan peluang karir yang jelas. Jika Anda memiliki komunikasi yang baik dan semangat untuk membantu orang lain, ini adalah kesempatan tepat untuk Anda.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan sikap profesional.
- Memberikan solusi cepat dan efektif untuk masalah pelanggan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan keluhan dengan akurat.
- Memelihara catatan interaksi pelanggan yang terperinci.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan layanan.
- Mengidentifikasi tren pelanggan dan melaporkan ke manajemen.
- Memastikan kepuasan pelanggan dalam setiap interaksi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan diutamakan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Mampu bekerja dalam shift dan tekanan.
- Keterampilan pemecahan masalah yang kuat.
- Familiar dengan Microsoft Office dan CRM.
- Memiliki sikap positif dan empati terhadap pelanggan.