Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT. Layanan Prima Digital sebagai Staf Layanan Pelanggan dan jadilah garda terdepan dalam memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami. Kami mencari individu yang komunikatif, solutif, dan memiliki semangat tinggi untuk membantu orang lain. Di perusahaan kami, Anda akan bekerja di lingkungan modern dengan sistem digital terkini, serta mendapatkan peluang pengembangan karir yang jelas.
Kami menawarkan:
- Gaji kompetitif + tunjangan transport & makan
- BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan
- Bonus performa bulanan
- Pelatihan soft skill dan produk secara berkala
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi produk atau layanan secara akurat dan cepat sesuai standar perusahaan.
- Merekam dan melaporkan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan tepat waktu.
- Melakukan follow-up terhadap kasus yang belum terselesaikan hingga tuntas.
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk menyelesaikan masalah teknis atau administratif.
- Menjaga tingkat kepuasan pelanggan (CSAT) sesuai target yang ditetapkan.
- Memberikan saran peningkatan layanan berdasarkan masukan pelanggan kepada atasan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 semua jurusan (diutamakan Ilmu Komunikasi, Manajemen, atau Psikologi).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service atau call center (fresh graduate dipersilakan melamar).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan familiar dengan aplikasi CRM.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan multitasking dengan baik.
- Bersedia bekerja shift (pagi, siang, malam) termasuk akhir pekan dan hari libur nasional.
- Domisili di Jakarta Selatan atau sekitarnya.