Deskripsi Pekerjaan
PT Global Service Indonesia adalah perusahaan fintech terdepan yang sedang merevolusi akses keuangan di Indonesia. Layanan pelanggan yang luar biasa adalah DNA perusahaan kami.
Saat ini kami membuka lowongan untuk posisi Staf Layanan Pelanggan. Ini adalah kesempatan emas untuk Anda yang memiliki passion di bidang pelayanan, komunikatif, dan ingin berkembang pesat di industri yang dinamis. Anda akan menjadi ujung tombak kebahagiaan pelanggan kami!
Kami menawarkan paket kompensasi kompetitif (Rp 4.500.000 – Rp 7.000.000/bulan), BPJS Kesehatan & Ketenagakerjaan, asuransi kesehatan swasta, pelatihan intensif, dan kesempatan karir yang sangat jelas. Jangan lewatkan kesempatan untuk bergabung dengan tim terbaik di Indonesia!
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan dan memberikan solusi atas keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Melakukan follow-up terhadap tiket layanan untuk memastikan masalah terselesaikan dengan tuntas.
- Mendokumentasikan dan mencatat interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM dengan detail dan akurat.
- Berkoordinasi dengan tim terkait (Teknis, Keuangan, Operasional) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks.
- Mengidentifikasi tren keluhan pelanggan dan memberikan masukan kepada atasan untuk perbaikan layanan.
- Mencapai target kepuasan pelanggan (Customer Satisfaction Score / CSAT) dan metrik kinerja lainnya yang ditetapkan perusahaan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3/S1 segala jurusan (Diutamakan bidang Komunikasi, Psikologi, atau Manajemen).
- Pengalaman minimal 1 tahun di posisi Customer Service atau Frontliner (Fresh Graduate dipersilakan mendaftar).
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia (Bahasa Inggris aktif merupakan nilai tambah).
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan terbiasa dengan aplikasi chatting/email.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).
- Memiliki empati tinggi, sabar, dan mampu mengelola stres dengan baik.
- Berorientasi pada solusi (solution-oriented) dan memiliki kemampuan problem solving yang baik.