Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terdepan yang mencari Staf Layanan Pelanggan berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi wajah perusahaan kami, memberikan layanan terbaik kepada pelanggan dan memastikan kepuasan mereka.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang modern, gaji kompetitif, serta peluang pengembangan karir yang luas.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi produk dan layanan secara akurat dan tepat waktu.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan solusi yang efektif.
- Mencatat dan memantau interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Menyusun laporan rutin tentang aktivitas layanan pelanggan.
- Mengidentifikasi tren masalah dan memberikan masukan untuk perbaikan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan lebih disukai.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang baik dalam Bahasa Indonesia.
- Kemampuan problem solving dan multitasking yang kuat.
- Familiar dengan Microsoft Office dan CRM.
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki sikap positif dan orientasi pada pelanggan.