Deskripsi Pekerjaan
Kami sedang mencari Staf Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai Staf Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan kepuasan mereka melalui layanan yang ramah dan efektif. Anda akan menangani berbagai pertanyaan dan masalah dengan profesionalisme tinggi.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat.
- Memberikan solusi yang tepat untuk masalah pelanggan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran barang.
- Menjaga dan memperbarui catatan pelanggan.
- Memberikan informasi produk dan layanan.
- Berkolaborasi dengan tim penjualan dan dukungan teknis.
- Melaporkan umpan balik pelanggan untuk perbaikan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau setara.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik.
- Dapat bekerja dalam tim dan secara mandiri.