Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari seorang Staf Layanan Pelanggan yang bersemangat dan berorientasi pada pelanggan untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai bagian dari perusahaan terkemuka, Anda akan menjadi garda terdepan dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis, peluang pengembangan karir, dan budaya perusahaan yang mendukung.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan solusi yang cepat, akurat, dan profesional untuk setiap masalah pelanggan.
- Mencatat dan memelihara data interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk menyelesaikan isu yang kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan untuk meningkatkan layanan.
- Memastikan kepuasan pelanggan pada setiap interaksi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang customer service diutamakan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai Microsoft Office dan sistem CRM.
- Mampu bekerja dalam tim dan di bawah tekanan.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift.