Deskripsi Pekerjaan
Bergabunglah dengan PT. Luminary Digital Indonesia sebagai Spesialis Layanan Pelanggan dan jadilah bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik di industri teknologi digital. Kami mencari individu yang memiliki semangat tinggi dalam membantu orang lain, komunikatif, dan mampu menyelesaikan masalah dengan solusi yang cepat dan tepat.
Sebagai ujung tombak perusahaan, Anda akan menangani berbagai pertanyaan pelanggan melalui platform telepon, email, dan live chat. Kami menyediakan lingkungan kerja yang modern, jenjang karier yang jelas, serta pelatihan komprehensif untuk memastikan Anda sukses. Jika Anda memiliki etos kerja yang tinggi dan ingin berkembang bersama perusahaan rintisan yang sedang berkembang pesat, ini adalah kesempatan yang tepat untuk Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan, keluhan, dan masukan dari pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan standar layanan tinggi.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai produk, layanan, dan kebijakan perusahaan kepada pelanggan.
- Mendokumentasikan setiap interaksi pelanggan ke dalam sistem CRM secara detail dan akurat.
- Melakukan follow-up terhadap tiket keluhan pelanggan untuk memastikan resolusi yang memuaskan.
- Berkolaborasi dengan tim internal (Teknis, Produk, Logistik) untuk menyelesaikan permasalahan kompleks.
- Mengidentifikasi tren pertanyaan pelanggan dan memberikan masukan untuk perbaikan proses layanan.
- Mencapai target Key Performance Indicators (KPI) bulanan seperti kepuasan pelanggan (CSAT) dan waktu penyelesaian (FCR).
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3/S1 segala jurusan (Diutamakan Manajemen, Psikologi, atau Komunikasi).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang Customer Service atau Call Center (Fresh graduates dipersilakan melamar dengan IPK >= 3.00).
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris (aktif).
- Menguasai penggunaan komputer dan aplikasi perkantoran (MS Office, Google Workspace).
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan mampu mengelola stres dengan baik saat menangani keluhan.
- Berorientasi pada solusi (problem-solving mindset) dan detail-oriented.
- Bersedia bekerja dalam sistem shift (termasuk akhir pekan dan hari libur nasional).