Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Digital Indonesia, perusahaan terkemuka di bidang digital, mencari Staf Layanan Pelanggan yang berdedikasi tinggi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi bagian integral dari pengalaman pelanggan, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan.
Kami menyediakan pelatihan berkelanjutan dan jalur karir yang jelas. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari transformasi digital!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat secara profesional.
- Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan pertukaran dengan efisien.
- Menjaga hubungan positif dengan pelanggan untuk meningkatkan loyalitas.
- Berkolaborasi dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah.
- Melaporkan tren keluhan dan umpan balik pelanggan kepada manajemen.
- Memastikan semua interaksi tercatat dengan baik dalam sistem CRM.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK di segala jurusan.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan lebih diutamakan.
- Kemampuan komunikasi yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office dan aplikasi komputer dasar.
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan memenuhi target.
- Memiliki sikap ramah, sabar, dan solutif.
- Bersedia bekerja shift dan akhir pekan.