Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Staf Layanan Pelanggan yang berdedikasi untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan. Kami menghargai profesionalisme dan semangat untuk memberikan layanan terbaik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan.
- Menyelesaikan keluhan dan masalah pelanggan dengan tepat waktu.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan pertukaran barang.
- Membantu dalam dokumentasi dan pelaporan harian.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Menjaga kepuasan pelanggan dengan pendekatan yang ramah dan profesional.
Kualifikasi
- Minimal pendidikan SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan lebih disukai.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik.
- Dapat bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Bersedia bekerja shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Kemampuan bahasa Inggris dasar akan menjadi nilai tambah.
- Memiliki empati tinggi dan kesabaran dalam menangani pelanggan.