Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Staf Layanan Pelanggan yang profesional dan ramah untuk bergabung dengan tim dinamis kami. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan, memastikan setiap interaksi berjalan lancar dan memuaskan. Kami menghargai dedikasi dan semangat untuk memberikan pelayanan terbaik.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan cepat dan tepat
- Memberikan informasi akurat tentang produk dan layanan perusahaan
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran barang
- Menjaga catatan interaksi pelanggan yang rapi dan terkini di sistem CRM
- Berkolaborasi dengan tim sales dan teknis untuk menyelesaikan masalah kompleks
- Mengidentifikasi tren masalah dan melaporkannya kepada manajemen untuk perbaikan
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan melalui layanan yang personal
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 semua jurusan
- Pengalaman kerja minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam bahasa Indonesia
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan pengalaman dengan software CRM
- Bersedia bekerja dalam shift termasuk akhir pekan dan hari libur
- Memiliki empati tinggi, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan aktif
- Berorientasi pada solusi dengan kemampuan memecahkan masalah yang kuat