Deskripsi Pekerjaan
PT Solusi Prima adalah perusahaan teknologi inovatif yang berfokus pada penyediaan solusi digital terbaik untuk pelanggan di seluruh Indonesia. Kami mencari Staf Layanan Pelanggan yang bersemangat dan berorientasi pada hasil untuk bergabung dengan tim kami yang dinamis. Anda akan menjadi bagian dari departemen layanan pelanggan yang berdedikasi tinggi, memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan dengan lancar dan memuaskan.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang suportif, peluang pengembangan karir, dan kompensasi yang kompetitif. Jika Anda memiliki keterampilan komunikasi yang sangat baik dan passion dalam membantu orang lain, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan cara yang efektif dan tepat waktu.
- Mencatat dan melaporkan interaksi pelanggan secara detail.
- Berkolaborasi dengan tim lain untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mengidentifikasi tren dan memberikan masukan untuk perbaikan layanan.
- Mempertahankan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat, lebih disukai D3/S1 di bidang terkait.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam bahasa Indonesia.
- Kemampuan untuk menangani tekanan dan multi-tasking.
- Familiar dengan aplikasi Microsoft Office dan CRM.
- Berorientasi pada solusi dan memiliki empati tinggi.
- Kemampuan untuk bekerja dalam shift.