Deskripsi Pekerjaan
Kami mencari Staf Layanan Pelanggan yang ramah dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan menjadi titik kontak utama bagi pelanggan kami, memastikan pengalaman yang positif dan menyelesaikan pertanyaan dengan efisien.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung dan peluang pengembangan karir. Jika Anda memiliki dedikasi tinggi terhadap kepuasan pelanggan, kami ingin mendengar dari Anda!
Tanggung Jawab
- Menerima dan menangani panggilan telepon dari pelanggan
- Menjawab pertanyaan melalui email dan live chat
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan tepat dan cepat
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran
- Memberikan informasi detail tentang produk dan layanan
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan dalam sistem CRM
- Berkolaborasi dengan tim terkait untuk meningkatkan kualitas layanan
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat
- Pengalaman kerja 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel) dan aplikasi terkait
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur
- Fleksibel dan mampu bekerja di bawah tekanan
- Memiliki sikap proaktif dan orientasi pada solusi