Deskripsi Pekerjaan
Kami, PT. Layanan Prima Jaya, adalah perusahaan terkemuka di bidang layanan pelanggan yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan kami. Saat ini, kami mencari Staf Layanan Pelanggan yang dinamis dan profesional untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Sebagai Staf Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi garda terdepan dalam berinteraksi dengan pelanggan, menyelesaikan masalah, dan memastikan kepuasan mereka.
Jika Anda memiliki keterampilan komunikasi yang baik, mampu bekerja dalam tim, dan memiliki semangat untuk membantu orang lain, kami ingin mendengar dari Anda. Bergabunglah dengan kami dan kembangkan karir Anda di lingkungan yang suportif dan inovatif.
Tanggung Jawab
- Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan profesional dan ramah.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan permintaan layanan pelanggan lainnya.
- Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Mencatat dan melaporkan interaksi pelanggan ke dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM).
- Berkolaborasi dengan departemen lain untuk meningkatkan layanan pelanggan.
- Mengikuti pelatihan untuk terus meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan.
- Memberikan umpan balik tentang tren pelanggan untuk perbaikan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan atau peran terkait.
- Keterampilan komunikasi lisan dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Mampu bekerja dalam tim dan secara mandiri.
- Memiliki kemampuan pemecahan masalah yang kuat.
- Ramah, sabar, dan memiliki empati terhadap pelanggan.
- Mampu mengoperasikan komputer dan berpengalaman dengan Microsoft Office.
- Bersedia bekerja shifting, termasuk akhir pekan dan hari libur.