Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan yang berdedikasi untuk memberikan layanan pelanggan berkualitas tinggi. Saat ini kami mencari Staf Layanan Pelanggan yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami di Jakarta. Anda akan berperan penting dalam menjaga hubungan baik dengan pelanggan dan memastikan kepuasan mereka.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang positif, pelatihan berkelanjutan, dan kompensasi yang kompetitif. Jika Anda memiliki keterampilan komunikasi yang baik dan passion dalam pelayanan, jangan ragu untuk melamar.
Tanggung Jawab
- Menerima dan menanggapi pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat.
- Memberikan informasi akurat mengenai produk dan layanan perusahaan.
- Menangani keluhan pelanggan dan mencari solusi yang memuaskan.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan pertukaran sesuai prosedur.
- Mencatat semua interaksi pelanggan di sistem CRM.
- Bekerja sama dengan tim penjualan dan teknis untuk menyelesaikan masalah pelanggan.
- Menyusun laporan harian mengenai aktivitas pelanggan.
- Berpartisipasi dalam pelatihan untuk meningkatkan pengetahuan produk dan keterampilan layanan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK/sederajat, diutamakan D3/S1 semua jurusan.
- Pengalaman kerja 1-2 tahun di bidang layanan pelanggan atau sales.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia.
- Menguasai dasar-dasar komputer dan Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.
- Memiliki sikap ramah, sabar, dan berorientasi pada pelayanan.
- Kemampuan untuk menangani situasi sulit dengan tenang dan profesional.
- Berpengalaman menggunakan software CRM adalah nilai tambah.