Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan teknologi terkemuka yang mencari Staf Layanan Pelanggan yang berdedikasi dan profesional. Bergabunglah dengan tim kami dan berikan pengalaman terbaik kepada pelanggan kami. Sebagai Staf Layanan Pelanggan, Anda akan menjadi garda depan dalam menangani pertanyaan, keluhan, dan kebutuhan pelanggan dengan solusi yang cepat dan efektif.
Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan kesempatan untuk berkembang. Jika Anda memiliki semangat untuk melayani dan kemampuan komunikasi yang baik, kami ingin bertemu dengan Anda.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan chat dengan ramah dan profesional.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan solusi yang tepat dan efisien.
- Memproses pesanan, pengembalian, dan penukaran barang sesuai prosedur.
- Memberikan informasi lengkap tentang produk dan layanan perusahaan.
- Mencatat dan memperbarui data interaksi pelanggan dalam sistem CRM.
- Berkolaborasi dengan tim internal untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
- Melaporkan isu dan tren pelanggan kepada manajemen untuk perbaikan berkelanjutan.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal SMA/SMK atau D3 di bidang terkait (lebih disukai).
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi lisan dan tulisan yang baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan aplikasi komunikasi.
- Memiliki empati, kesabaran, dan kemampuan mendengarkan yang baik.
- Mampu bekerja dalam tekanan dan melakukan multitasking dengan efektif.
- Berorientasi pada solusi dan perhatian terhadap detail.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan dan hari libur.