Deskripsi Pekerjaan
Kami adalah perusahaan terkemuka di bidang teknologi dan kami mencari Staf Layanan Pelanggan yang berbakat untuk bergabung dengan tim kami. Sebagai Staf Layanan Pelanggan, Anda akan bertanggung jawab untuk memberikan dukungan yang luar biasa kepada pelanggan kami, memastikan kepuasan mereka, dan membangun hubungan yang kuat.
Anda akan bekerja di lingkungan yang dinamis dan inovatif, dengan kesempatan untuk belajar dan berkembang. Kami menghargai kerjasama tim dan dedikasi untuk pelayanan terbaik.
Tanggung Jawab
- Menjawab pertanyaan pelanggan melalui telepon, email, dan live chat dengan ramah dan profesional.
- Memberikan informasi yang akurat tentang produk dan layanan perusahaan.
- Menyelesaikan keluhan pelanggan dengan solusi yang efektif dan tepat waktu.
- Mencatat dan memelihara data pelanggan di sistem CRM.
- Memonitor dan melaporkan tren pertanyaan atau masalah pelanggan kepada manajemen.
- Berkolaborasi dengan tim penjualan dan dukungan teknis untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
- Mengikuti pelatihan secara teratur untuk memperbarui pengetahuan produk.
Kualifikasi
- Pendidikan minimal D3 atau S1 dari semua jurusan.
- Memiliki pengalaman minimal 1 tahun di bidang layanan pelanggan.
- Kemampuan komunikasi verbal dan tulisan yang sangat baik dalam Bahasa Indonesia dan Inggris.
- Menguasai Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) dan sistem CRM.
- Berorientasi pada pelanggan dan memiliki kemampuan pemecahan masalah yang baik.
- Bersedia bekerja dalam shift, termasuk akhir pekan.